Наша гарантия
Мы продаём только оригинальную парфюмерию и тщательно проверяем каждый заказ перед отправкой. Если что-то пошло не так — мы разберёмся и решим проблему.
Возврат товара надлежащего качества
Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
Это означает, что мы не принимаем возврат, если аромат просто не понравился или не подошёл — это особенность парфюмерии как категории товара.
Именно поэтому мы советуем воспользоваться форматом распива: небольшой объём позволяет познакомиться с ароматом без риска.
Это означает, что мы не принимаем возврат, если аромат просто не понравился или не подошёл — это особенность парфюмерии как категории товара.
Именно поэтому мы советуем воспользоваться форматом распива: небольшой объём позволяет познакомиться с ароматом без риска.
Когда возврат или замена возможны?
Мы рассмотрим вашу ситуацию и найдём решение в следующих случаях:
Брак товара — нерабочий пульверизатор, повреждённый флакон, производственный дефект, влияющий на использование.
Ошибка в заказе — вам пришёл не тот аромат, не тот объём или не тот бренд, который вы заказывали.
Иные дефекты — любые повреждения или несоответствия, которые делают использование товара невозможным или существенно его затрудняют.
Как оформить обращение
Шаг 1. Напишите нам в мессенджеры Telegram/Max в течение 7 календарных дней с момента получения заказа
Шаг 2. Приложите к сообщению:
Обращения, поступившие позже 7 календарных дней с даты получения, к рассмотрению не принимаются.
Возврат денежных средств
При подтверждении брака или ошибки с нашей стороны мы вернём деньги в полном объёме в течение 10 календарных дней с момента подтверждения проблемы. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Расходы на обратную пересылку товара в случае подтверждённого брака или ошибки несём мы.
Если заказ повреждён при доставке
Если посылка пришла повреждённой — зафиксируйте это до вскрытия: сфотографируйте упаковку и составьте акт с курьером или сотрудником пункта выдачи. Без фиксации повреждения при получении предъявить претензию службе доставки значительно сложнее.
❓ Остались вопросы?
Напишите нам — ответим быстро:
Tg: @moodbox_tg
Max/Whatsapp +79221918828
Телефон: +79221918828
Брак товара — нерабочий пульверизатор, повреждённый флакон, производственный дефект, влияющий на использование.
Ошибка в заказе — вам пришёл не тот аромат, не тот объём или не тот бренд, который вы заказывали.
Иные дефекты — любые повреждения или несоответствия, которые делают использование товара невозможным или существенно его затрудняют.
Как оформить обращение
Шаг 1. Напишите нам в мессенджеры Telegram/Max в течение 7 календарных дней с момента получения заказа
Шаг 2. Приложите к сообщению:
- фотографию/видео товара и дефекта;
- краткое описание проблемы своими словами.
Обращения, поступившие позже 7 календарных дней с даты получения, к рассмотрению не принимаются.
Возврат денежных средств
При подтверждении брака или ошибки с нашей стороны мы вернём деньги в полном объёме в течение 10 календарных дней с момента подтверждения проблемы. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Расходы на обратную пересылку товара в случае подтверждённого брака или ошибки несём мы.
Если заказ повреждён при доставке
Если посылка пришла повреждённой — зафиксируйте это до вскрытия: сфотографируйте упаковку и составьте акт с курьером или сотрудником пункта выдачи. Без фиксации повреждения при получении предъявить претензию службе доставки значительно сложнее.
❓ Остались вопросы?
Напишите нам — ответим быстро:
Tg: @moodbox_tg
Max/Whatsapp +79221918828
Телефон: +79221918828